MOST Digital Solutions
MOST Digital Solutions adalah perusahaan penyedia solusi Contact Center BPO, Managed Outsourcing, Desk Colletion, Omnichannel, Service Quality & CX Survey, serta Digital & AI Solutions.
Contact Center BPO
Inbound & Outbound Customer Service
✔Customer Service
✔Helpdesk & Technical Support
✔Telesales & Campaign
Pengelolaan layanan inbound dan outbound yang dapat mencakup Agent, Team Leader, operasional, Quality Assurance, Workforce Management, training, knowledge management, reporting, sistem, dan infrastruktur sesuai kebutuhan proyek.
Manage Outsourcing
Customer Service Helpdesk & Back Office
✔Flexible team & scalable capacity
✔Onsite, nearshore atau offshore
✔Proses operasional yang terstandar
Penyediaan dan pengelolaan SDM untuk Customer Service, telesales, telecollection/reminder, helpdesk, back office, Quality Assurance, Team Leader, dan fungsi pendukung lainnya sesuai ruang lingkup dan kebutuhan operasional klien.
Service Quality & Survey
CSAT – NPS – Voice of Customer
✔Monitoring kualitas layanan
✔Program QA & Coaching
✔Analisis VoC untuk perbaikan
MOST membantu perusahaan mengukur kepuasan, pengalaman, dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan melalui program survei yang dapat dilakukan melalui telephone survey, digital survey, maupun metode lain sesuai kebutuhan klien. Layanan dapat mencakup Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Service Quality Survey, Voice of Customer (VoC), Post-Service/Transaction Survey, Complaint Handling Satisfaction, serta survei khusus. Hasil dapat disajikan dalam reporting, dashboard, insight, dan rekomendasi area improvement untuk membantu perusahaan mengidentifikasi gap layanan dan menentukan prioritas peningkatan Customer Experience.
Desk Collection
Reminder – PTP – Monitoring
✔Pendekatan yang profesional
✔Monitoring & Reporting
✔Fokus pada kepatuhan dan customer protection
Layanan Desk Collection yang mendukung proses penagihan secara terukur dan bertanggung jawab, mulai dari reminder, contact attempt, verifikasi, penyampaian kewajiban, negosiasi dan pencatatan Promise to Pay (PTP), follow-up pembayaran, hingga reporting dan monitoring kualitas. Pelaksanaan layanan dapat didukung oleh call recording, Quality Assurance, complaint & escalation handling, monitoring produktivitas, serta penerapan perlindungan konsumen dan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku dan kebijakan klien.
Omnichannel CX
Voice – Whatsapp – Email – Social Media
✔Pengelolaan seluruh channel
✔Pengalaman pelanggan konsisten
✔Integrasi dengan sistem yang ada
Pengelolaan interaksi pelanggan melalui voice, WhatsApp, email, live chat, social media, dan channel digital lainnya secara lebih terhubung, konsisten, dan terukur.
Digital & AI Solution
AI Assistance – CRM / Ticketing – QA-AI – Analytics
✔Meingkatkan efisiensi Agent
✔AI sebagai enabler
✔Dashboard, reporting, insight
Pemanfaatan Chatbot & AI Assistant, QA-AI, Agent Copilot, automation, Knowledge Management, interaction summarization, categorization, sentiment analysis, dashboard, dan analytics untuk membantu meningkatkan kecepatan, kualitas, produktivitas, dan efisiensi layanan.