Frequently Asked Question (FAQ)
Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan seputar layanan, solusi dan kerjasama dengan MOST
Tidak. MOST menyediakan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien, mulai dari Managed Outsourcing hingga Managed Contact Center yang dapat mencakup SDM, operasional, Quality Assurance, Workforce Management, training, reporting, teknologi, dan infrastruktur. Untuk industri jasa keuangan, MOST juga dapat mendukung Customer Service, Complaint Handling, reminder, serta Desk Collection. Seluruh layanan dapat dikombinasikan dengan Omnichannel dan Digital & AI Solutions
Tidak. MOST menyediakan model yang fleksibel. Agent dapat disediakan dan dikelola oleh MOST, berasal dari tenaga kerja milik klien, maupun menggunakan model kombinasi (hybrid). Dalam model Client-Owned Agent, MOST tetap dapat mendukung pengelolaan operasional, QA, training, WFM, SOP & workflow, reporting, teknologi, Omnichannel, serta Digital & AI Solutions. Untuk Desk Collection, model pengelolaan dan penempatan Agent disesuaikan dengan kebutuhan klien serta ketentuan kompetensi, training, sertifikasi, dan regulasi yang berlaku.
Tidak. Layanan MOST bersifat modular dan fleksibel. Perusahaan dapat memulai dari satu kebutuhan tertentu, kemudian menambah scope, channel, Agent, teknologi, atau fungsi operasional seiring perkembangan bisnis.
Bisa. MOST dapat mengoperasikan layanan menggunakan sistem existing milik klien, menggunakan solusi teknologi yang disediakan MOST, maupun melalui model integrasi. Penggunaannya disesuaikan dengan kesiapan sistem, kebutuhan integrasi, hak akses, keamanan dan perlindungan data, serta kebijakan teknologi dan informasi milik klien.
Ya. MOST mendukung inbound dan outbound melalui telepon, email, serta berbagai channel digital dalam platform Omnichannel. Inbound dapat mencakup Customer Service, Helpdesk, Complaint Handling, informasi layanan, dan customer support. Outbound dapat mencakup telesales, reminder, survey, retention, telecollection, serta Desk Collection sesuai kebutuhan klien.
Dapat. Dengan model layanan yang tepat, perusahaan dapat mengoptimalkan biaya operasional dengan mengurangi kebutuhan untuk membangun dan mengelola secara mandiri rekrutmen dan pengelolaan SDM, training, supervisi, Quality Assurance, workstation, sistem, teknologi, serta infrastruktur. Besarnya efisiensi bergantung pada scope layanan, volume aktivitas, teknologi, SLA, jam operasional, dan kondisi masing-masing perusahaan.
Ya. MOST menyediakan Service Quality & Customer Experience Survey untuk membantu perusahaan mengukur kepuasan, pengalaman, dan persepsi pelanggan. Program dapat mencakup CSAT, NPS, CES, Voice of Customer (VoC), Post-Service/Transaction Survey, Complaint Handling Satisfaction, maupun survey khusus sesuai kebutuhan. Survey dapat dilakukan melalui telephone survey, digital survey, atau metode lain yang disepakati, dengan hasil berupa reporting, dashboard, insight, dan area improvement.
Ya. MOST menyediakan kapabilitas Digital & AI Technology yang dapat mendukung Contact Center, Customer Experience, Omnichannel, dan Desk Collection. Kapabilitas dapat mencakup Chatbot & AI Assistant, QA-AI, Agent Copilot, Knowledge Management, interaction summarization, categorization, sentiment analysis, automation, dashboard, dan analytics. AI diposisikan untuk mendukung kemampuan manusia, terutama agar Agent dan tim operasional bekerja lebih cepat, konsisten, dan terukur.
MOST merancang Desk Collection dengan proses yang terukur, termasuk assignment, contact attempt, verifikasi, reminder, PTP, follow-up pembayaran, call recording, QA, complaint & escalation handling, serta reporting. Pelaksanaan layanan disesuaikan dengan kebijakan klien dan memperhatikan perlindungan konsumen, etika penagihan, keamanan data, kompetensi Agent, serta ketentuan yang berlaku.